A Educação continuada e intensiva realizada em cinco encontros visa capacitar os servidores e melhorar o acolhimento aos pacientes.
No dia 10 de novembro iniciou o treinamento sobre ‘Qualidade nos Atendimentos nos Serviços em Saúde’, formação que acontecerá durante cinco encontros que abordarão diversos temas, como: Conhecimentos: Introdução ao Sistema de Saúde: marcos conceituais, criação do sistema único de saúde, cooperativas de saúde; Política Nacional de Humanização: Acolhimento, Escuta Qualificada e Direito dos Usuários; Estratégias de atendimento: agendamento e classificação de risco; e Técnicas de comunicação: conceito e elementos da comunicação, os maus hábitos no ouvir (ouvir versus escutar), comunicação oral e suas características, cuidados com a qualidade da voz, a linguagem adequada ao atendimento ao telefone, vícios de linguagem e formas de tratamento ao telefone.
Os encontros acontecem as quintas-feiras, e trazem diversas reflexões, além de aliarem a teoria à prática. Os servidores aprendem bastante, mas o resultado desse conhecimento é visto no dia a dia da Unidade de Saúde. Os pacientes se sentem acolhidos e respeitados com são tratados com respeito e carinho pelos profissionais de saúde. Esse cuidado e atenção com os usuários são a marca da Administração Municipal que preza pelo bem-estar das pessoas.
(Fonte Ascom Prefeitura de Vargem)